天猫店铺星级怎么划分？作者：小果  时间：2025-04-04  阅读：5256

天猫商城对店铺星级的划分，是基于店铺全方位表现与顾客满意度精心设计的体系，细分为几个鲜明的等级层次，旨在为消费者提供清晰的购物参考：

1、五星荣耀店铺：此等级象征着天猫平台内至高无上的荣誉，仅授予极少数在各方面表现卓越的商家，目前已有近万商家荣膺此誉，彰显其行业领先地位。

2、四星标准店铺：此等级代表店铺在天猫的综合体验达到了基础合格线，是消费者信赖的购物选择之一。

3、四星半卓越店铺：进一步跨越，达到四星半的店铺，则是天猫综合体验中的佼佼者，以更加出色的服务质量和顾客满意度脱颖而出。

星级评定机制不仅局限于简单的好评率（DSR）考量，而是全面引入了六大核心评价维度，包括商品质量体验、售后服务效率、咨询互动满意度、物流配送体验、纠纷解决能力及特色增值服务。这些维度下，一系列精细化的指标与科学计算方法共同构成了店铺星级评定的坚实基石。

具体而言，商品体验聚焦于“近30天内，因商品相关问题首次发起退款的订单比例”，直观反映商品质量；而售后体验则通过细致追踪“近30天内，自主完成的退款（包括仅退款与退货退款）从申请到完结的总耗时”，来衡量售后服务的高效与便捷。

二、关于店铺评分与运营状态的关联

值得注意的是，天猫平台对店铺评分设定了严格的门槛。若店铺的综合评分持续低于4.6分，将面临被平台采取措施的风险，包括但不限于警告、限制活动参与乃至店铺关闭，以此激励商家持续优化服务，维护良好的市场环境。