抖音小店三分钟回复率（会话）的定义抖音小店三分钟回复率（会话）是指在每天的8:00:00至22:59:59期间，买家每次发起会话后，到客服人工回复的平均等待时间在3分钟内的比例。这个指标用于衡量客服对买家问题的响应速度和效率。公式：三分钟回复率（会话）=（3分钟内客服已回复会话量）/（转人工后买家发送会话量）注：如果一通会话中，客服有一轮消息未在3...
抖音小店三分钟回复率（会话）的定义
抖音小店三分钟回复率（会话）是指在每天的8:00:00至22:59:59期间，买家每次发起会话后，到客服人工回复的平均等待时间在3分钟内的比例。这个指标用于衡量客服对买家问题的响应速度和效率。
公式：三分钟回复率（会话）=（3分钟内客服已回复会话量）/（转人工后买家发送会话量）
注：如果一通会话中，客服有一轮消息未在3分钟内回复，则该通会话的三分钟回复率为0。
抖音小店三分钟回复率（会话）和原三分钟回复率的区别
为了方便客服的绩效考核，原来的三分钟回复率会更名为三分钟回复率（消息），并保留一段时间。原三分钟回复率是指消息层面的指标，计算的是用户发送的每一轮消息，客服的及时回复情况；而新的三分钟回复率（会话）则是指会话层面的指标，计算的是用户发起的每一通会话，客服的及时回复情况。
三、哪些情况会影响这一指标？
1. 客服人员的工作效率：如果客服人员处理问题的速度较慢，那么买家等待回复的时间就会延长，从而影响三分钟回复率。
2. 客服人员的工作量：如果客服人员同时处理多个会话，可能会导致回复不及时，同样影响这一指标。
3. 网络延迟和设备问题：如果买家使用的是非流畅的网络环境或设备出现故障，可能会影响买家发送消息的速度和效率，从而影响三分钟回复率。
4. 客服的工作时间：如果客服工作时间不充分或者有休假等情况，会导致回复不及时，同样会影响这一指标。
综上所述，为了提高三分钟回复率（会话），需要提高客服人员的工作效率、优化工作量分配、改善网络环境和设备状况，并确保客服人员有足够的工作时间。
抖音小店三分钟回复率低怎么快速提升补救？
1.最快速方法：准备福利品，找朋友群、任务群，购物群，文案：联系咨询客服免费领取。当天准备客服及时做好回复，刷三分钟回复率。这个只是为了短期内，长期的话还是得继续做好客服回复工作。
2.保持对店铺数据的关注，并启用自动访问会话功能。
为了有效地管理店铺，我们需要时刻关注数据，了解需要处理的消息数量和排队情况。通过分流处理，我们可以更高效地应对各种情况。然而，对于许多新手来说，初期可能咨询量不大，一般不会出现排队情况，这时只需要处理好当前的消息即可。在回复消息时，尽量在3分钟内完成，如果消息过多，可以将消息拆分并分配给多个客户服务人员。在客服管理-分流排队-规则设置中，选择启用自动进入未处理消息和离线消息的预警功能，这样离线消息可以第一时间自动分配给客服人员。
3. 保证至少一名客户服务人员在线。
根据店铺的咨询量，保证有客服人员在线。为了实现这一目标，可以尽量设置至少2个客服人员，并轮流在线。在任何时候，都应至少保证有一个客服人员在线，以应对可能出现的咨询。如果某个客服的接待能力过大，可以适时调整其最大接待能力。
4. 开启消息提醒，及时回复。
在飞鸽消息终端的设置中，开启消息提醒功能。这可以通过使用网页版飞鸽客服或飞鸽客户端来实现。在设置中打开所有邮件提醒，以便及时接收并处理消息。
5. 学会使用效率工具。
使用提高效率的工具可以帮助我们在消息量大的情况下提高回复率。例如，快捷短语工具和智能辅助工具可以为我们提供帮助。对于一些常见问题，我们可以使用快捷短语工具快速回答。当客户提出问题时，通过触发关键词自动回复可以提高回复率。
5. 影响因素。
找出哪些因素会影响抖音小店的三分钟响应率是提高摇店响应率的关键。其中，用户的排队时间是一个重要因素，特别是人工申诉后的排队时间。为了减少排队时间，我们需要在上班时间尽量减少排队人数。此外，结束语也需要回复。如果用户已经说完了“好的，谢谢”这样的结束语，也需要回复这一轮消息才算结束。最后，即使在节假日和周末，也需要有人能够回复消息。因为摇一摇店的3分钟响应率考核是从每天的8:00:00-22:59:59计算，包括周末和节假日。因此，我们需要尽量确保在这个时间段内有人能够回复消息。
