千牛客服回复率在哪里看?作者:小果  时间:2024-12-23  阅读:3629

千牛回复率在哪里看?对于淘宝商家来说,千牛回复率是一个重要的服务指标,直接影响到店铺的服务质量和客户体验。那么,千牛回复率具体在哪里查看呢?下面是一步一步的操作指南。1. 登录淘宝账号:   - 首先,确保你已经登录了淘宝卖家账号。   2. 进入生意参谋:   - 在淘宝后台页面左侧菜单...


千牛回复率在哪里看?


对于淘宝商家来说,千牛回复率是一个重要的服务指标,直接影响到店铺的服务质量和客户体验。那么,千牛回复率具体在哪里查看呢?下面是一步一步的操作指南。


1. 登录淘宝账号:

   - 首先,确保你已经登录了淘宝卖家账号。

   

2. 进入生意参谋:

   - 在淘宝后台页面左侧菜单栏中找到并点击“生意参谋”选项。


3. 选择服务模块:

   - 进入生意参谋后,在顶部导航栏中点击“服务”,然后选择“体验诊断”。


4. 查看回复率数据:

   - 在体验诊断页面中,可以找到有关店铺客服回复率的相关数据,包括平均回复时间、有效回复率等。


注意事项


1. 统计规则说明:

   - 系统自动回复和千牛服务助手的回复不会被统计为有效回复。同时,千牛服务助手会被视为一个 ** 的账号统计咨询次数。


2. 有效回复类型:

   - 有效的回复包括店铺智能助手的回复以及人工客服的手工回复。这些都算作有效回复。


3. 第三方数据差异:

   - 第三方工具统计的数据与官方数据可能存在差异,请以淘宝官方提供的数据为准。


4. 自然日计算方式:

   - 自然日按照24小时计算。例如,如果买家在23点进行咨询,那么客服需要在这个自然日结束前(即次日0点前)完成有效响应,否则将被视为超时。


通过以上步骤,你可以轻松地查看店铺的千牛回复率,并根据相关数据优化客户服务流程,提升整体服务质量。希望这篇指南对你有所帮助!