淘宝金牌客服的议价技巧、售前话术及议价话术参考一、淘宝金牌客服如何巧妙议价技巧？淘宝金牌客服在应对买家议价时，不仅需要维护店铺的利益，还要尽可能地留住客户，促进成交。以下是一些巧妙的议价技巧：1. 摸清客户动机：客服要摸清客户议价背后的真正动机，比如是占小便宜心理、习惯性议价、对比型议价等，以便有针对性地应对。2. 耐心专业应对：对于占小便宜心理的...
淘宝金牌客服的议价技巧、售前话术及议价话术参考
一、淘宝金牌客服如何巧妙议价技巧？
淘宝金牌客服在应对买家议价时，不仅需要维护店铺的利益，还要尽可能地留住客户，促进成交。以下是一些巧妙的议价技巧：
1. 摸清客户动机：客服要摸清客户议价背后的真正动机，比如是占小便宜心理、习惯性议价、对比型议价等，以便有针对性地应对。
2. 耐心专业应对：对于占小便宜心理的客户，客服要耐心、专业，用快捷回复话术满足客户贪便宜的心理，同时拉近与客户的距离。对于习惯性议价的客户，客服要突出产品价值，向客户委婉表达价格已是最低价，不议价。
3. 强调产品价值：客服要让客户了解产品的真正价值，比如通过比较法、平均法等方式，让客户认识到价格与价值的匹配性。
4. 适度让步：在可能的情况下，客服可以适度让步，比如给初次光顾的买家降一些价格（如两三块钱），虽然少，但也是一点心意，而且会让买家觉得客服真的是尽力在给优惠了。
5. 引导客户关注性价比和服务：对于对比型议价的客户，客服要引导客户关注性价比和服务，增加客户信任感，坚定客户购买决心。
二、淘宝金牌客服售前话术有哪些？
淘宝金牌客服在售前服务中，需要掌握一些常用的话术，以便快速、准确地回应客户的问题，提升客户满意度。以下是一些售前话术示例：
1. 欢迎语：
- 您好，欢迎光临，客服XX号为您服务！
2. 打招呼：
- 亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗？
3. 查询库存：
- 亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您！
4. 价格咨询：
- 亲，我们淘宝店铺只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦，价格也是最优惠的。
5. 缺货说明：
- 亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗？
6. 发货时间：
- 亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。
7. 质量保证：
- 亲，放心啦！我们在发货前都有专门人员仔细检查的！
8. 感谢支持：
- 亲，谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好。
三、淘宝客服议价话术参考：
以下是一些淘宝客服在议价时可以使用的话术参考：
1. 理解客户心情：
- 我特别理解你的心情，当然，谁都盼望能以最低的价格购买到最好的产品。
2. 强调价格与价值：
- 亲，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿。
3. 公司规定：
- 亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的。
4. 物超所值：
- 亲，本店产品已经是最低价了呢，而且您也要多多考虑宝贝本身带来的价值哦。
5. 增加附加值：
- 亲，这样吧，我看您这么有诚意，破例给您申请一个小礼物，其他客户都是没有的哦。
6. 对比法：
- 亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样，也不清楚到底是不是正品，但是咱家的产品都是经过严格质检的，请您放心购买哦！
7. 售后保障：
- 亲，我们售后服务很完善，有任何问题您随时联系我们，质量售后都是有保证的，亲大可放心！
8. 适当让步：
- 亲，这是特惠价，真的没办法再低了，但我可以帮您申请一些小礼品或者优惠券作为补偿。
通过掌握这些议价技巧和话术，淘宝金牌客服可以更好地应对客户的议价需求，提升客户满意度和转化率。
