淘宝机器人客服详解一、淘宝机器人客服多少钱一个月?淘宝机器人客服分为基础版和专业版两种类型。基础版是免费提供的,可以满足一般咨询需求,如订单状态、退款流程和物流信息等。而专业版则需要支付费用,它能够提供更多功能和服务,例如智能推荐、个性化回复以及多轮对话等。专业版的收费标准是按照有效对话数来计算的。具体地说,只有当用户与机器人客服进行有效的交流时,...
淘宝机器人客服详解
一、淘宝机器人客服多少钱一个月?
淘宝机器人客服分为基础版和专业版两种类型。基础版是免费提供的,可以满足一般咨询需求,如订单状态、退款流程和物流信息等。而专业版则需要支付费用,它能够提供更多功能和服务,例如智能推荐、个性化回复以及多轮对话等。
专业版的收费标准是按照有效对话数来计算的。具体地说,只有当用户与机器人客服进行有效的交流时,才会产生费用。免费服务适用于每月前1000个有效对话,超过数量将以每个0.05元的价格收取费用。若一个月内有效对话未超过1000个,则无需支付任何费用。商家使用淘宝机器人客服的收费方式遵循后付费原则,即每月结束后会根据有效对话的数量生成账单,并从商家的账户中自动扣除相应费用。商家可以随时登录淘宝后台查看自己的机器人客服使用情况以及详细的账单明细。
二、淘宝机器人客服回答哪些问题好?
淘宝机器人客服可以回答多种类型的问题,这些问题主要围绕着客户购物过程中的常见疑问和需要。以下是一些可以考虑的问题类型:
1. 欢迎词:例如“尊敬的客户,感谢您光临XX旗舰店,我们愿意为您提供服务。”
2. 订单信息:包括订单状态、发货时间、快递公司和物流信息等。
3. 优惠活动:店铺正在进行的活动和优惠信息,如满减、折扣等。
4. 售后服务:如退换货政策、运费险、售后保障期限等。
5. 商品详情:商品的材质、尺寸、颜色等具体信息,以及实物与照片的差异说明。
6. 赠品与发货:是否附赠礼品、发货时间和发货方式等。
在设置机器人客服的问答时,需要从客户的角度出发,考虑到客户可能会提出的各种问题,以确保能够提供及时、准确和有用的回答。
三、淘宝机器人客服怎么设置自动回复?
设置淘宝机器人客服的自动回复可以通过以下步骤进行:
1. 登录卖家账号:首先,需要登录自己的卖家账号到千牛客户端,最好是选择PC端进行设置。
2. 打开对话框:在工作台左侧联系人当中随意的点击一个联系人,然后打开和其聊天的对话框。
3. 进入配置页面:在对话框中的右侧点击窗口点击“机器人”窗口,点击“配置回复”以后进入到设置页面。
4. 编辑和修改回复:在页面当中可以对系统默认推荐的回复进行编辑和修改操作。注意,若是店铺的子账号进行设置,其修改内容不会同步到主账号当中,而主账号进行修改操作以后会同步到子账号当中。
5. 设置自动回复:在设置“可自动回复”中选择是,就意味着有顾客进行咨询时,机器人会自动进行回复,不需要人工进行回复。
6. 自定义问题和答案:也可以选择自定义的问题进行设置问题和问题答案。
7. 保存并重启:完成设置并保存,然后在重启机器人以后即可实现自动回复。
通过以上步骤,就可以成功设置淘宝机器人客服的自动回复功能了。如果出现机器人无法回复的问题,或无法进行回复的,只能等待人工客服进行解决,并且不会自动转给其他子账号进行回复。