抖店虚假销量违规申诉与抖音小店投诉及虚假交易规则 一、抖店虚假销量违规怎么申诉？当抖店商家收到关于虚假销量的违规通知时，如果不认可该违规处理，可以按照以下步骤进行申诉：1. 申诉路径：商家可以登录抖店后台，点击“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉”，将违规的订单全部一次性提交申诉。2. 申诉时效：商家需要在收到判罚通知后的7天内发起申诉。平...
抖店虚假销量违规申诉与抖音小店投诉及虚假交易规则
一、抖店虚假销量违规怎么申诉？
当抖店商家收到关于虚假销量的违规通知时，如果不认可该违规处理，可以按照以下步骤进行申诉：
1. 申诉路径：商家可以登录抖店后台，点击“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉”，将违规的订单全部一次性提交申诉。
2. 申诉时效：商家需要在收到判罚通知后的7天内发起申诉。平台会在申诉页面显示申诉时间倒计时，超时将无法申诉。
3. 申诉举证材料：
- 若商家已真实发货，请在“申诉原因”处选择“我已真实发货”，并按照申诉页面指引提交对应的举证材料，如发货底单、电子面单、快递系统后台含有重量的走件完整截图等。
- 若商家不存在刷单行为，请在“申诉原因”处选择“不存在刷单行为”，并按照申诉页面指引提交对应的举证材料。
4. 申诉结果：提交申诉后，平台将在1-5个工作日内给出申诉审核结果。若申诉过程中平台需要商家补充申诉材料，会将申诉暂时退回，商家需要在72小时内补充材料，超时未补充则申诉失败。
二、抖音店铺最怕什么投诉？
抖音店铺最怕的投诉主要包括以下几种：
1. 假货投诉：消费者发现购买的商品是假冒伪劣产品时，会进行投诉，这可能导致店铺被封。
2. 售后服务投诉：如果消费者在购买商品后遇到问题，且店铺无法提供有效的售后服务，会导致恶评和投诉。
3. 物流投诉：物流的时效性和质量是消费者非常关注的问题。如果店铺在物流方面做得不好，如发货时间过长、物流损坏、错发漏发等，也容易遭到投诉。
4. 虚假宣传投诉：如果店铺在商品描述和价格方面做虚假宣传，被消费者识破后会对店铺信誉造成极大打击。
5. 服务态度投诉：店铺销售人员服务态度不好，如冷漠、不耐烦等，也会影响消费者的购买决策和评价，进而引发投诉。
三、抖音小店虚假交易规则是什么？
抖音小店对于虚假交易的规则非常严格，主要包括以下情形：
1. 刷单刷评：商家使用自有账号、自行注册新账号或操纵其他账号购买自家所售商品，或利用第三方炒作团伙、工具进行虚假交易，以及通过发布无实质交易内容等方式虚假提高商品销量等。
2. 虚假物流：使用虚假的物流单号或一个物流单号重复使用多次、空包发货或不发货等虚假物流手段。
3. 高频购买退款：同一用户在同一商家店铺内高频购买同一个/同一类商品，超出单一消费者合理消费需求或存在批量异常退款等非真实有效消费行为。
4. 诱导虚假交易：商家通过商品、IM聊天、直播间、短视频、私信等途径诱导消费者进行虚假交易，如发布刷单任务给买家、利用返现诱导买家下单支付后退款等。
5. 炒信作弊：商家雇佣第三方机构或团伙进行批量虚假搜索浏览店铺商品信息等违规获取平台流量的作弊行为，或使用其他非正常交易手段实施炒信作弊等不正当竞争行为。
平台会根据违规情节的程度进行警告、扣除违约金、限制提报营销活动、取消虚假交易订单的销量、金额、评价等处罚。情节特别严重时，商家甚至会被清退。
总之，抖音小店商家应当遵守平台规则，诚信经营，避免虚假交易和违规行为，以维护店铺的声誉和信誉。
