一、抖音物流评分低于70怎么办？如何提升评分？抖音物流评分是衡量商家物流服务质量的关键指标，若评分低于70分，可能会对店铺的信誉和销量产生不良影响。以下是一些提升抖音物流评分的策略和技巧：1. 优化发货流程： - 商家需要把控好发货时长，确保仓库与快递之间的配合高效。例如，仓库在点击发货后，快递应尽快进行揽收，避免揽收时间过...
一、抖音物流评分低于70怎么办？如何提升评分？
抖音物流评分是衡量商家物流服务质量的关键指标，若评分低于70分，可能会对店铺的信誉和销量产生不良影响。以下是一些提升抖音物流评分的策略和技巧：
1. 优化发货流程：
- 商家需要把控好发货时长，确保仓库与快递之间的配合高效。例如，仓库在点击发货后，快递应尽快进行揽收，避免揽收时间过长影响物流评分。
- 可以采用“假揽收”策略，即在仓库打完单后，先与快递公司沟通进行揽收记录，实际取货时间可以稍晚，但需确保在规定时间内取走货物。
2. 选择优质快递公司：
- 优先选择中通、申通、顺丰和京东等提供快速、稳定配送服务的快递公司。
- 根据当地快递的取货时间，合理安排发货，确保订单在快递取货时间前完成打单和打包。
3. 跟进订单配送情况：
- 商家应主动跟进订单配送情况，通过包裹中心查看发运异常、中转超时、异常派件等信息。
- 若有异常订单，及时联系快递公司催促跟进，降低订单配送时长，提高客户满意度。
4. 及时处理订单问题：
- 对于订单取消、退货等异常情况，商家应及时处理，确保客户满意，避免产生负反馈。
5. 提升售后服务：
- 优质的售后服务能够提升客户满意度，从而间接提高物流评分。
- 商家应建立完善的售后服务体系，包括快速响应客户咨询和投诉，以及合理处理退款和换货请求。
二、抖音发货超时规则及惩罚
抖音平台对发货超时行为有一系列严格的规则和惩罚措施，以确保商家按时发货，保障消费者权益。
1. 发货超时定义：
- 商家未在承诺给消费者的发货时效内发货，并未在平台内上传真实有效的物流单号，视为发货超时。
2. 违规判定：
- 商家可在抖店后台的订单管理页查看预警信息，以及在奖惩中心的赔付单管理查看违规详情。
3. 惩罚措施：
- 消费者赔付：根据订单承诺的发货时间，赔付订单实际支付金额的一定比例给消费者。具体赔付标准如下：
- 订单承诺发货时间≤48小时的订单：赔付订单实际支付金额的1%，单笔赔付最低3元，最高30元。
- 订单承诺发货时间>48小时的订单：赔付订单实际支付金额的5%，单笔赔付最低5元，最高50元。
- 其他处理措施：
- 平台将根据商家超时发货订单量及超时率，采取限制成交、冻结货款、解除协议、终止合作、停业整顿等处理措施。
- 发货超时后48小时内仍未发货的订单，平台将按照缺货/无货违规订单赔付标准扣除商家违约金并补偿消费者。
- 发货超时后120小时内仍未发货的订单，平台将按照更高的违规订单赔付标准扣除商家违约金并补偿消费者。
4. 特殊情况处理：
- 因不可抗力（如水灾、火灾、 等）导致无法及时更新物流信息的情形，商家可通过邮箱向平台报备。经平台评估后给予通过的，将不会扣除商家保证金或退回已扣除的保证金。
通过优化发货流程、选择优质快递公司、跟进订单配送情况、及时处理订单问题和提升售后服务，商家可以显著提升抖音物流评分。同时，商家应严格遵守抖音平台的发货超时规则，避免违规行为带来的惩罚和损失。
