抖店飞鸽客服工作台的使用与服务考核一、抖店飞鸽客服工作台在哪打开？飞鸽客服评价怎么设置？1. 抖店飞鸽客服工作台打开方式抖店飞鸽客服工作台是商家处理消费者咨询、解决售前售后问题的重要平台。您可以通过以下两种方式打开飞鸽客服工作台：- 网页版：点击业务后台右上角的“客服工作台”按钮，即可进入飞鸽IM，回复前来在线咨询的消费者。您也可以直接下载飞鸽客户...
抖店飞鸽客服工作台的使用与服务考核
一、抖店飞鸽客服工作台在哪打开？飞鸽客服评价怎么设置？
1. 抖店飞鸽客服工作台打开方式
抖店飞鸽客服工作台是商家处理消费者咨询、解决售前售后问题的重要平台。您可以通过以下两种方式打开飞鸽客服工作台：
- 网页版：点击业务后台右上角的“客服工作台”按钮，即可进入飞鸽IM，回复前来在线咨询的消费者。您也可以直接下载飞鸽客户端进行使用。
- APP版：打开抖店APP，点击消息右上角的设置按钮，进入相关设置后，也能找到客服工作台的相关入口。
2. 飞鸽客服评价设置
飞鸽客服评价的设置主要是为了提升服务质量，收集消费者反馈。虽然具体设置步骤可能因平台更新而有所变化，但通常可以通过以下路径进行设置：
- 客服管理：在飞鸽客服工作台的主界面中，找到并点击“客服管理”选项。
- 自动化设置：在客服管理界面中，选择“自动化设置”选项，这里包含了多种自动化服务设置。
- 互动服务窗：在自动化设置界面中，找到“互动服务窗”选项，这里可以设置客服开场白文案、常见问题及答案等，以减少客服接待压力，并提升服务效率。同时，也可以通过设置，让买家在会话结束后对客服进行评价。
请注意，具体评价设置可能因平台版本或政策调整而有所变化，建议参考平台最新公告或咨询平台客服获取准确信息。
二、抖店飞鸽客服工作台的服务考核周期是多久？
抖店飞鸽客服工作台的服务考核周期通常为每周一到每周日，考核时间则在每周二进行。商家需要关注并遵守平台的服务使用规范，如未达到服务标准，考核将不达标，可能会被限制参加营销活动。
为了提升服务质量，商家可以通过设置快捷短语、开启自助服务、配置智能跟单等功能，提高客服效率和询单转化率。同时，也要关注平台对客服的考核指标，如3分钟回复率、服务好评率等，确保服务质量达到平台要求。
总之，抖店飞鸽客服工作台是商家与消费者沟通的重要桥梁，合理设置和使用飞鸽客服工作台，有助于提升服务质量，增强消费者满意度和忠诚度。