一、天猫开店侵权投诉怎么办？投诉成立会扣分吗？在天猫开店过程中，可能会遇到被投诉侵权的情况。当面临此类问题时，商家应如何应对？投诉一旦成立，天猫平台是否会扣分？以下是详细解答。 应对措施：1. 核实侵权情况： - 当商家收到侵权投诉时，首先需核实投诉内容是否属实。若商家确信自身不存在侵权行为，可以通过申诉流程&nb...
一、天猫开店侵权投诉怎么办？投诉成立会扣分吗？
在天猫开店过程中，可能会遇到被投诉侵权的情况。当面临此类问题时，商家应如何应对？投诉一旦成立，天猫平台是否会扣分？以下是详细解答。
应对措施：
1. 核实侵权情况：
- 当商家收到侵权投诉时，首先需核实投诉内容是否属实。若商家确信自身不存在侵权行为，可以通过申诉流程 。
2. 申诉流程：
- 进入天猫商家后台，点击“体检中心”，找到“待处理违规”页面，点击“查看”了解被投诉的具体原因。
- 根据投诉原因搜集相关凭证，如正规进货渠道证明、商标使用授权证明、销售授权证明等。
- 将搜集到的凭证打包后，重新进入“待处理违规”页面，点击“申诉”并提交申诉材料。
3. 协商解决：
- 若商家确实存在侵权行为，建议主动与投诉方协商，听取对方诉求，并根据情况给予相应赔偿。双方达成和解协议后，由投诉方撤销投诉。
4. 寻求专业协助：
- 商家在处理侵权问题时若感到力不从心，可以寻求代处理团队的帮助。这些团队具备专业知识和经验，能够更有效地协助商家处理侵权事宜。
扣分情况：
- 天猫平台对商品侵权的扣分标准会根据侵权的具体类型和情节严重程度来确定。
- 一般来说，首次被投诉成立会扣2分；情节严重时，每次扣6分；情节特别严重时，每次扣48分。
- 判断情节严重程度时，会综合考虑侵权商品的销量、对权利人的影响以及商家的主观过错等因素。
- 累计扣分达到一定分值后，店铺可能会面临限制发布商品、店铺监管等处罚。
二、天猫运营如何考核？
天猫平台的运营考核旨在确保店铺的合规运营和优质服务。以下是天猫运营考核的主要内容和标准：
考核周期与免考期：
- 新店铺上线后的3个月为免考期，4-9个月为考核期。
考核指标：
1. 类目主营率：
- 计算公式：（类目近28天成交额/店铺近28天成交额）×50%+（类目当天在线物品数/店铺当天在线物品数）×50%。
- 该指标反映店铺在特定类目下的经营情况。
2. 交易成功订单金额：
- 考核期内店铺交易成功的订单总金额（不含运费及 、售后失败交易金额）。
3. 周均新发物品数：
- 考核期内店铺平均每周新发布物品款数总和。
运营策略：
1. 研究竞争对手：
- 详细研究行业内的竞争对手，挖掘行业发展趋势，发现对方的优点和不足，以便制定更有效的运营策略。
2. 优化宝贝选择与服务：
- 根据买家需求选择优质宝贝，努力提升基础销量、好评率及店铺收藏数。同时，提升客服服务质量，以换取高端评价。
3. 推广策略：
- 利用直通车等推广工具进行新产品推广，提升宝贝的曝光度和销量。
天猫开店面临侵权投诉时，商家应核实情况、积极申诉或协商、寻求专业协助；同时，天猫运营考核涉及多个指标和周期，商家需关注并优化运营策略以确保合规和优质服务。