一、抖店飞鸽服务评价设置及好评率低的原因抖店飞鸽服务评价设置在抖店中，设置飞鸽服务评价是一个关键步骤，它有助于商家了解顾客对服务的满意度，从而改进服务质量。以下是设置步骤：1. 进入抖音店铺后台，点击右上角的“接待”，进入飞鸽工作服务台界面。2. 在飞鸽工作服务台界面中，找到并点击“设置”-“服务评价设置”。3. 打开自动邀评的选项，这样系统会自动...
一、抖店飞鸽服务评价设置及好评率低的原因
抖店飞鸽服务评价设置
在抖店中，设置飞鸽服务评价是一个关键步骤，它有助于商家了解顾客对服务的满意度，从而改进服务质量。以下是设置步骤：
1. 进入抖音店铺后台，点击右上角的“接待”，进入飞鸽工作服务台界面。
2. 在飞鸽工作服务台界面中，找到并点击“设置”-“服务评价设置”。
3. 打开自动邀评的选项，这样系统会自动邀请消费者对客服服务进行评价。
值得注意的是，手动邀评和系统评价只会触发一次。如果客服在聊天中已经邀请消费者评价，会话结束后，系统不会再自动发送邀评卡片。因此，商家应珍惜每一次与顾客的互动机会，确保邀请的有效性和顾客的积极响应。
好评率低的原因
尽管商家可能努力提供优质服务，但好评率仍然可能较低。以下是一些可能的原因：
1. 回复不及时：消费者进线咨询时，如果得不到及时回应，可能会导致满意度下降。
2. 服务态度不佳：客服在回复时如果出现质问、反问、言辞激烈或敷衍等情况，都可能导致消费者投诉和满意度下降。
3. 问题未得到有效解决：如果消费者的问题没有得到满意解决，或者客服的回答答非所问，也可能导致好评率降低。
为了提升好评率，商家可以采取以下措施：
1. 及时响应：确保客服在消费者咨询时能够及时回应。
2. 友好沟通：客服应保持积极友好的态度，避免使用不当言辞。
3. 有效解决问题：确保客服能够准确理解消费者的问题，并提供有效的解决方案。
二、抖音小店飞鸽客服自动回复设置
自动回复功能可以大大提高客服的工作效率，减少重复劳动，同时确保消费者的问题得到及时回应。以下是设置自动回复的步骤：
1. 进入抖音店铺后台，点击消息右上角的“设置”，进入设置界面。
2. 在设置界面中，找到并点击“新建快捷短语”。
3. 根据短语类别进行分组，然后编辑短语内容。将客户常问到的一些问题都设置成快捷回复，如发货时间、快递方式、商品质量、优惠活动等。
4. 设置好后，当消费者咨询这些问题时，客服可以迅速选择相应的快捷短语进行回复，提高回复速度和准确性。
此外，商家还可以利用飞鸽客服系统的知识库功能，设置更多常见问题的自动回复。这样，当消费者咨询这些问题时，系统会自动回复，进一步减轻客服的工作负担。
通过以上设置，抖音小店飞鸽客服可以更加高效地处理消费者的咨询，提升服务质量，进而提高顾客满意度和好评率。