抖音电商商家体验分新规则及提升店铺动态评分策略一、抖音电商商家体验分新规则抖音电商商家体验分是衡量店铺综合服务质量的重要指标。2025年，抖音对商家体验分规则进行了调整，以下是新规则的概述：1. 计分制与考核周期： - 体验分由原先的5分制转变为百分制，最低50分，最高100分。 - 考核周期从90天...
抖音电商商家体验分新规则及提升店铺动态评分策略
一、抖音电商商家体验分新规则
抖音电商商家体验分是衡量店铺综合服务质量的重要指标。2025年，抖音对商家体验分规则进行了调整，以下是新规则的概述：
1. 计分制与考核周期：
- 体验分由原先的5分制转变为百分制，最低50分，最高100分。
- 考核周期从90天缩短至30天，分数波动可能加大，有利于新商家和新商品快速提高评分。
2. 考核维度：
- 商品体验：包括商品综合评分和品退率等指标，删除了差评率，改为更综合的评价方式。
- 物流体验：考核原始平均配送时长，以及24小时和48小时内的揽收及时率，特定类别商品有不同揽收标准。删除了发货问题负向反馈率，改为发货物流品退率。
- 服务体验：改革即时通讯（IM）的“3分钟回复率”为“平均响应时长”，删除了售后拒绝率、平台求助率和飞鸽不满意率，仅退款自主完结时长合并为售后处理时效达成率。
3. 考核权重：
- 商品、物流、服务三大板块的考核权重根据所属行业不同而有所差异。
- 部分行业还会根据店铺类型（如旗舰店、非旗舰店）拆分考核并调整权重。
4. 新商体验分：
- 旗舰店和官方旗舰店发布产品后初始体验分为70分。
- 专营店、专卖店、个体店和企业店发布产品后初始体验分为65分，完成缴纳保证金等成长任务后，体验分可增加至70分。
5. 特殊规则：
- 在特定活动期间，如双十二，物流分只会涨分不会降分，活动结束后有缓冲期恢复正常考核。
二、最新提升抖音店铺动态评分的策略
为了提升抖音店铺的动态评分，商家可以从以下几个方面着手：
1. 优化商品质量：
- 挑选高品质、高性价比且好评率高的商品。
- 如实描述商品，避免夸大宣传或虚假描述，确保商品描述与实际相符。
2. 提升物流效率：
- 选择优质物流，与服务好、速度快、网点全的物流公司合作。
- 保证发货及时，尽量在24小时或48小时内发货，并确保揽收及时。
- 提供物流信息透明度，及时更新物流信息，让顾客清楚商品的运输状态。
3. 强化服务意识：
- 增加客服人员或使用客服工具，确保快速回复顾客咨询。
- 对客服进行培训，使其熟悉产品和流程，能快速准确解答疑问、处理售后。
- 主动服务，如主动回访了解满意度，对问题订单及时沟通解决。
4. 优化购物流程：
- 确保每个产品都有清晰的描述和高质量的图片，吸引顾客点击购买。
- 设置合理的价格，定期进行市场调查，确保价格具有竞争力。
- 简化购物流程，减少不必要的步骤，提高交易完成率。
5. 鼓励好评与反馈：
- 提供优质的商品和服务，增加顾客满意度。
- 主动邀请顾客评价，尤其是对于满意的顾客，可以适时地邀请他们分享购物体验。
- 及时处理顾客反馈和投诉，积极改进不足之处。
6. 数据分析与监控：
- 创建店铺动态评分监管报表，每日统计分析相关数据。
- 分析顾客反馈，识别出具体问题并不断改进。
- 监控竞争对手动态，根据市场变化灵活调整策略。
通过实施以上策略，商家可以逐步提升抖音店铺的动态评分，从而提高销量与品牌声誉。提升评分的过程也是提升管理和服务水平的过程，将对未来的销售和长期发展产生积极的影响。