各位抖音小店的经营者们，务必保持警觉，近期针对抖店的“羊毛党”新套路层出不穷，特别是关于发票问题的陷阱，需格外小心。近期，如果您的店铺遇到顾客咨询是否能开具增值税专用发票的情况，切记不要直接回应“不能开专票，只能开普票”。这样的回答很可能被智能客服系统捕捉，成为对方投诉的把柄，一旦投诉成立，您的店铺将面临扣分及保证金被扣的风险。应对策略是，保持冷静...
各位抖音小店的经营者们，务必保持警觉，近期针对抖店的“羊毛党”新套路层出不穷，特别是关于发票问题的陷阱，需格外小心。
近期，如果您的店铺遇到顾客咨询是否能开具增值税专用发票的情况，切记不要直接回应“不能开专票，只能开普票”。这样的回答很可能被智能客服系统捕捉，成为对方投诉的把柄，一旦投诉成立，您的店铺将面临扣分及保证金被扣的风险。
应对策略是，保持冷静并统一口径，可以这样回复：“我们店铺提供普通发票服务，顾客朋友在收到商品并确认无误后，可随时联系我们的客服团队为您开具。”无论对方如何变换询问方式，坚持这一回答模式，便能有效避免落入陷阱。因为这类羊毛党往往采用批量操作，一旦发现无机可乘，便会自动放弃。
此外，还需警惕已发货状态下的“仅退款”申请，这同样是羊毛党常用的手段。处理这类情况时，首先尝试通过抖店后台的售后工作台与顾客协商，将售后类型修改为“退货退款”，以维护店铺权益。若顾客拒绝此方案，不要慌张，立即复制订单编号，前往店铺保障的举报中心进行异常售后举报，明确指出对方行为属于“恶意仅退款不退货”，并附上相关证据和聊天记录截图，以便平台快速处理。
对于系统自动同意的仅退款情况，您同样拥有申诉的权利。进入抖店后台的申诉中心，选择对应订单进行申诉，理由可选“商品无肉眼可见质量问题”，并附上客户反馈、聊天记录及商品好评截图等证据，说明您支持退货但拒绝无理由仅退款的立场。申诉时，保持沟通记录清晰，态度诚恳，往往能赢得平台的支持与理解。
面对“羊毛党”的各种套路，关键在于保持冷静，遵循平台规则，灵活运用各种工具维护自身权益。希望以上建议能对各位抖音小店的经营者有所帮助，共同营造一个健康、公平的电商环境。
