天猫平台的运营规则是保障交易公平、维护消费者权益的重要基石。这些规则细致划分了违规行为的类型及其相应处罚，主要分为A类一般违规与B类严重违规两大类别。A类一般违规详解1. 延迟发货此类违规涉及商家在买家付款后，未在约定或规定时间内（通常为48小时）发货的行为。一旦投诉成立，商家需向买家支付货款30%的赔偿，上限为500元。值得注意的是，定制、预售等...
天猫平台的运营规则是保障交易公平、维护消费者权益的重要基石。这些规则细致划分了违规行为的类型及其相应处罚，主要分为A类一般违规与B类严重违规两大类别。
A类一般违规详解
1. 延迟发货
此类违规涉及商家在买家付款后，未在约定或规定时间内（通常为48小时）发货的行为。一旦投诉成立，商家需向买家支付货款30%的赔偿，上限为500元。值得注意的是，定制、预售等特殊情况以及买卖双方另有约定的情形除外。
2. 滥发信息
滥发信息指商家在商品信息充足且买家已付款前，无故表示无法发货并关闭订单或拒绝履行交易的行为。此行为每笔交易将被扣除1分。
3. 违背承诺
违背承诺涵盖多种情形，如拒绝提供发票、承诺赠品未兑现、拒绝七天无理由退换货等。根据违规程度，每笔投诉成立将扣除4至12分不等，视具体情况而定。
A类违规的处罚以12分为节点，每累计至12分，商家需向天猫支付1万元违约金，并限制参与营销活动7天。年度结束时，A类违规扣分将自动清零，但不影响已产生的处罚执行。
B类严重违规剖析
1. 出售假冒商品
此类行为最为严重，一旦查实，将直接扣除48分，导致店铺清退并全额扣除保证金。假冒商品包括但不限于假冒商标、盗版商品及伪造认证标识的商品。
2. 假冒材质成分
商家若对商品材质或成分的描述与实物严重不符，也将面临48分的重罚及店铺清退。此外，根据不符程度，还可能存在6分或3分的扣分情况。
3. 出售未经报关进口商品
即俗称的“水货”，每次违规将被扣除48分，同样导致店铺清退及保证金全额扣除。
4. 发布不合格或违法商品
发布不符合国家法律、法规规定的商品，每次违规将扣除B类6分，包括但不限于三无产品、过期商品等。
5. 发布非约定商品
商家未经天猫许可擅自发布非授权品牌商品，每次违规扣除12分。
B类违规的处罚力度显著增强，每扣12分即关闭店铺7天，并伴随不同额度的违约金及营销活动限制。扣分累积至24分、36分时，处罚将更加严厉，直至48分时被清退并支付高额违约金。
特别注意事项
- 发票问题：商家必须无偿提供发票，拒绝提供将面临扣分及保证金处罚。
- 交易与付款方式：倡导线上交易及支付宝支付，避免线下交易及诱导买家使用非官方支付方式。
- 泄露信息：严格保护买家信息，任何形式的泄露都将受到严厉处罚。
天猫平台通过这一系列详尽的规则体系，旨在构建一个安全、诚信的交易环境，促进商家与消费者的和谐共生。商家应严格遵守规则，共同维护市场秩序。
