淘宝客服分流详解一、淘宝客服分流设置在哪里？淘宝客服分流设置位于淘宝卖家中心。具体操作步骤如下：1. 登录淘宝卖家中心。2. 进入“客服管理”页面。在这里，你可以看到客服分流的基本设置。3. 点击分流设置，能够看到主账户及子账号的细致状况。根据客服人员的职责和特长，你可以为他们分配不同的角色，如普通客服、售后客服等。每个角色都有不同的权限，比如接听...
淘宝客服分流详解
一、淘宝客服分流设置在哪里？
淘宝客服分流设置位于淘宝卖家中心。具体操作步骤如下：
1. 登录淘宝卖家中心。
2. 进入“客服管理”页面。在这里，你可以看到客服分流的基本设置。
3. 点击分流设置，能够看到主账户及子账号的细致状况。根据客服人员的职责和特长，你可以为他们分配不同的角色，如普通客服、售后客服等。每个角色都有不同的权限，比如接听咨询、处理退款等。
4. 设置客服人员的接待范围。你可以根据商品类目、订单状态等因素来设定客服的接待范围。这样，当顾客发起咨询时，系统会根据预设规则自动将咨询分配给相应的客服人员。
5. 设置客服的工作时间。通过设定客服的工作班次，确保在高峰时段有足够的客服在线，提高响应速度。
二、淘宝客服分流是随机吗？
淘宝客服分流并不完全是随机的，而是根据事先设定的规则进行分流。在淘宝的客服分流设置中，可以根据产品分类、服务类型、时间段等条件进行分流。系统会根据这些设定好的规则来判断和分配买家的咨询和问题，将其分配给相应的客服人员处理。这种按照规则分配的方式，主要是为了提高客服工作效率和用户满意度。
三、淘宝客服分流权重怎么算？
淘宝客服分流的权重是根据多个因素综合计算的，包括但不限于：
1. 在线时长：其他一致的情况下，在线时长越长，分配到的人也越多。但需要注意的是，如果店铺开启了手机分流，允许客服在手机千牛接待，在子账号后台的“在线时长”版块暂时不包含手机千牛的在线时长。
2. 接待时段：咨询有高峰期和低谷期，同样是在线一个小时，接待量不能直接对比。例如，早上7:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线，能收到的接待量肯定是有区别的。
3. 客服分流权重：原则上权重越大，分配的买家越多。比如A客服权重是300，B客服是100，两人同时上班，同时下班，A接待的买家会比B客服接待的多。
4. 繁忙度算法：为了保证客服人效的最大化，当客服处在繁忙状态时（待回复人数>4），会触发繁忙度算法启动。系统会根据客服当前的繁忙状态来分配，忙的人少分，不忙的人多分。
四、淘宝客服分流如何均分？
要实现淘宝客服分流的均分，可以考虑以下几个方面：
1. 控制在线时长：对于权重差不多的两个客服，要控制好他们的在线时长，尽量保持一致。权重较高的客服，可以适当缩短在线时长，这样分流的买家会比较平均。
2. 分组设置：通过分组设置，可以将客服分为不同的组别，并根据需要设置不同的接待规则。这样可以避免某些客服过于繁忙，而其他客服相对空闲的情况。
3. 最近72小时排班：旺旺分流会优先保证买家咨询同一个客服。因此，在排班时可以考虑这一点，尽量让同一个客服在连续几天内都有排班，以积累最近联系人。
4. 调整权重：如果某些客服的权重过高或过低，可以通过调整权重来实现更均衡的分流。权重调整应根据客服的实际情况和需要进行。
通过以上设置和调整，可以实现淘宝客服分流的均分，提高客服工作效率和用户满意度。
